Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. INTRODUCCIÓN

En INC THE ATTIC queremos garantizar tu satisfacción completa con cada compra. Esta política de cambios y devoluciones ha sido diseñada para ofrecerte la máxima flexibilidad y tranquilidad en tus compras, cumpliendo con la legislación española vigente y especialmente con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
2.1. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 20 días naturales desde la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato en caso de servicios. Este plazo supera el mínimo legal de 14 días establecido en la normativa española, porque en INC THE ATTIC queremos darte más tiempo para que estés seguro de tu compra.

2.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión rellenando y firmando el formulario de cambio o devolución (disponible para descargar aquí) y enviándolo a:

  • Correo electrónico a [email protected], adjuntando el formulario relleno y firmado e indicando el número de pedido.
2.3. Devolución del importe

Una vez recibida tu solicitud de desistimiento y el producto devuelto, procederemos a examinar el estado de la prenda y su embalaje. El reembolso se realizará únicamente cuando hayamos verificado que el artículo se encuentra en perfectas condiciones, sin señales de uso, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original o equivalente.

Tras la verificación positiva, el reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes. Utilizaremos el mismo medio de pago que hayas utilizado para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario.

3. CAMBIOS DE PRODUCTO
3.1. Cambios por talla, color o modelo

Si deseas cambiar un artículo por otro de diferente talla, color o modelo, puedes hacerlo dentro del plazo de 20 días naturales desde la recepción del pedido. Ofrecemos las siguientes opciones:

  • Cambio en tienda física: Puedes acudir a nuestra oficina en Sevilla con el producto, ticket de compra o documento acreditativo de la compra online, y realizaremos el cambio inmediatamente, sujeto a disponibilidad.

  • Cambio online: Deberás rellenar y firmar el formulario de cambio o devolución (disponible para descargar aquí) y enviarlo a [email protected] adjuntando el formulario. Te enviaremos el nuevo producto una vez recibamos el artículo original y verificado su estado.

3.2. Política de gastos para cambios

  • Cambios por defectos estéticos o taras: Si el cambio se debe a algún defecto estético, tara o disconformidad con el producto recibido, INC THE ATTIC asumirá todos los gastos de envío tanto para la recogida del artículo defectuoso como para el envío del nuevo producto. Deberás adjuntar 3 fotos de la prenda donde se aprecie dicho defecto estético junto al formulario de cambio o devolución.

  • Cambios de talla, color o preferencia personal (primeros 14 días naturales): Para cambios por motivos de talla, color o preferencia personal dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción, el coste del servicio será de 3,95 euros para Península y de 4,95 euros para Islas Baleares.

  • Cambios de talla, color o preferencia personal (días 15 a 20 naturales): En caso de cambios por motivos de talla, color o preferencia personal entre los días 15 y 20 naturales desde la recepción, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

3.3. Condiciones para el cambio

Para poder realizar un cambio, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin señales de uso
  • Conservar todas las etiquetas originales
  • Incluirse todos los accesorios y complementos
  • Presentarse en su embalaje original o equivalente
4. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS O DISCONFORMIDAD

4.1. Productos defectuosos o no conformes

Si recibes un producto defectuoso o que no se ajusta a la descripción publicada en nuestra web, tienes derecho a solicitar:

  • La reparación del producto
  • La sustitución por otro idéntico
  • La rebaja en el precio
  • La resolución del contrato y devolución íntegra del importe pagado

4.2. Procedimiento para devoluciones por defectos

Para tramitar una devolución por producto defectuoso:

  1. Comunícanos el problema dentro de los 20 días naturales siguientes al momento en que detectaste el defecto.
  2. Rellena y firma el formulario de cambio o devolución (disponible para descargar aquí) y envíanos un correo electrónico a , adjuntando el formulario relleno y firmado, e incluyendo 3 fotografías que muestren claramente el defecto.
  3. Nuestro equipo evaluará el caso y te informará sobre los pasos a seguir.
  4. Asumiremos los gastos de envío para la devolución del producto defectuoso.

4.3. Variaciones en color y apariencia

Debido a las características técnicas de los dispositivos y pantallas, los colores y texturas de los productos mostrados en las fotografías de nuestra web pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real. Estas pequeñas diferencias no se considerarán defectos del producto ni motivo para una devolución por disconformidad, siempre que el producto cumpla con las características esenciales descritas.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

5.1. Devoluciones por desistimiento o preferencia personal

Para las devoluciones por desistimiento o preferencia personal:

  • Dentro de los primeros 14 días naturales tras la recepción del pedido, el coste de la devolución será de 3,95 euros para Península y de 4,95 euros para Islas Baleares.
  • Para devoluciones entre los días 15 y 20 naturales desde la recepción, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
  • En el caso de devoluciones por productos defectuosos o por defectos estéticos, INC THE ATTIC asumirá todos los costes de devolución.

5.2. Etiqueta de devolución

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te facilitaremos una etiqueta de devolución que te permitirá enviar el producto a través de nuestro servicio de mensajería colaborador.

6. EXCLUSIONES

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (como ropa interior o bañadores).
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Artículos con claros signos de uso que excedan la mera prueba del producto.
  • Prendas que presenten manchas, olores, desperfectos o hayan sido lavadas.
  • Productos cuyo embalaje original esté dañado o incompleto.
  • Diferencias menores en tonalidades de color entre el producto mostrado en la web y el producto real, dentro de los límites razonables de variación por fotografía digital.

7. DEVOLUCIONES EN PROMOCIONES Y VENTAS ESPECIALES

7.1. Productos adquiridos en rebajas o promociones

Los productos adquiridos durante periodos de rebajas o promociones especiales están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los productos a precio regular, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones específicas de la promoción.

7.2. Devoluciones de productos con descuento por defectos

En el caso de productos vendidos con descuento por defectos específicos advertidos antes de la compra, estos defectos concretos no podrán ser motivo de reclamación.

8. SATISFACCIÓN GARANTIZADA

En INC THE ATTIC queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible por resolver tu situación de la manera más favorable.

9. PERIODO ESPECIAL DE NAVIDAD

Durante la campaña navideña (del 1 de diciembre al 7 de enero), extendemos el plazo de devolución para todas las compras realizadas en este periodo hasta el 15 de enero, facilitando así los cambios de los regalos navideños.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

  • Email: [email protected]
  • Horario de atención: Lunes a Viernes: 10:30 a 13:00 | 17:30 a 20:00

Última actualización: 30 de Julio de 2025